ענף ניהול הנכסים של היום נמדד הרבה מעבר לתפעול השוטף של המבנה. שירות, קהילה, חדשנות, רווחה ותשומת לב לפרטים הם חלק בלתי נפרד מהאופן שבו עובדים, מבקרים ולקוחות חווים את המרחב סביבם.

על רקע תפיסה זו התקיים כנס המנהלים השנתי 2026 של נכסי אריאל תחת הקונספט "יוצרים חוויה". מעל 200 מנהלות ומנהלים התכנסו באולם EAST בתל אביב ליום של למידה, השראה וחשיבה קדימה, שעסק בדרכים שבהן ניתן לייצר ערך משמעותי בכל נקודת מפגש עם המשתמשים בנכסים ובמרחבים המנוהלים. 

מירה מינס, מנכ"לית נכסי אריאל, פתחה את היום בסקירה ניהולית שעסקה בהישגי השנה החולפת, ביעדי 2026 ובמגמות המרכזיות שמעצבות את תחום ניהול הנכסים. בדבריה הדגישה את חשיבות חוויית הלקוח בכל נקודת מפגש עם הנכס, בין אם מדובר ביזמים, עובדים, מבקרים או צרכני שירותים במתחם, כחלק בלתי נפרד מיצירת ערך מתמשך.

גיא רוטשטיין, סמנכ"ל בכיר ומנהל חטיבת עירוב שימושים, הציג בהרצאתו "כשחוויית לקוח פוגשת צמיחה עסקית" כיצד חוויית המשתמש משפיעה על תפיסת השירות ועל הערך שהנכס מייצר לאורך זמן. באמצעות דוגמאות ותובנות מהשטח, הדגיש כי כל אינטראקציה, שירות ומפגש עם הלקוח משפיעים על החוויה הכוללת שנשארת גם לאחר סיום המפגש.

פאנל המומחים "אפקט הפרפר" הרחיב את הדיון בחוויית המשתמש ועסק בדרכים לייצר חוויית לקוח איכותית בעולם משתנה, תוך חיבור בין שירות, חדשנות, קהילה וטכנולוגיה. 

את הפאנל הנחה ניר נעימי, סמנכ"ל חטיבת נדל"ן מניב, מסחר ותפעול, ובהשתתפות ליאת קרפל, מנהלת תפעול וחוויית עובד, נמרוד להב, מנהל מגדל העוגן ברמת החייל, אפרת שבתאי, מנהלת מתחם הסטריט-מול ברמת ישי, ועילי אברס, מנהל תחום בריאות ארגוני. המשתתפים שיתפו מניסיונם כיצד פרטים קטנים ופעולות יומיומיות משפיעים על חוויית המשתמש, וכיצד שילוב נכון בין אנשים, שירות וסביבה מייצר ערך משמעותי לאורך זמן.

מזווית אסטרטגית רחבה יותר, הוצגה בכנס תפיסת Beyond Operations על ידי עידית שני, סמנכ"לית אסטרטגיה ופיתוח עסקי של אלקטרה FM. התפיסה מרחיבה את גבולות ניהול הנכסים מעבר לתפעול השוטף וממקמת את המשתמש במרכז החשיבה הניהולית. בהרצאתה סקרה שני את השינויים המתרחשים בעולם הנדל"ן המנוהל ואת המעבר הגלובלי מתפיסת ניהול המבוססת על תפעול ותחזוקה בלבד, לתפיסה הוליסטית הרואה בחוויית המשתמש, ברווחה, בקהילה ובשירות מנועי ערך משמעותיים. לדבריה, ארגונים מובילים ברחבי העולם כבר מבינים כי חוויית המשתמש היא מרכיב אסטרטגי המשפיע על תפיסת המותג, שביעות הרצון והצלחת הנכס לאורך זמן.

אסיה גורדון, מנהלת פעילות WellB+ בחטיבת Fit & Spa, הרחיבה על מקומה של הרווחה בחוויית המשתמש והמחישה כיצד איכות החיים במרחב העבודה הפכה לחלק בלתי נפרד מהאופן שבו נבחנת הצלחתו של נכס מנוהל.

בזווית התפעולית של הכנס, דודי מזרחי, סמנכ"ל התפעול של טווס, הציג את פתרונות PowerJet והדגים כיצד טכנולוגיה, מומחיות וחדשנות תפעולית משתלבות יחד כדי לשמור על תחזוקה ברמה גבוהה, נראות מוקפדת וחוויית משתמש איכותית, לצד שמירה על ערך הנכס בטווח הארוך.

כדי להביא את נקודת המבט של הלקוחות והיזמים אל מרכז הדיון, התקיים פאנל "החוויה מכיוון היזמים", בהנחיית אייל ברוכים, מנהל חטיבת Fit & Spa.

עדי פארי הרפז, מנכ"לית תדהר מניבים, מרים דרוק, מנכ"לית פארק העסקים יקום מקבוצת JTLV, ואהרון בז'רנו, Campus Operations & Programs Manager ב-Wix, שיתפו מניסיונם בניהול סביבות עבודה וקהילות משתמשים, והתייחסו לחשיבותה של חוויית המשתמש, ליצירת ערך עבור הלקוחות ולציפיות מחברות הניהול בעידן הנוכחי.

הפאנל חיבר בין נקודות המבט השונות שעלו לאורך היום, והדגיש את מקומה המרכזי של חוויית המשתמש ביצירת ערך מתמשך בנכסים מנוהלים.

לצד התכנים המקצועיים נהנו המשתתפים גם מהמפגש "מעספור עד נטפליקס", בהשתתפות גיא עמיר וחנן סביון, שהביא לבמה זווית יצירתית על האופן שבו פרואקטיביות והחלטה לעצב מציאות קרמו אור וגידים והפכו ליצירות טלוויזיוניות וקולנועיות מצליחות. 

את הרצאות הכנס חתם דניאל מילוא, מנכ"ל אלקטרה FM, שהתייחס לחשיבות שיתוף הפעולה בין החברות ולתפקידם המרכזי של האנשים המובילים את העשייה בשטח. בדבריו הדגיש את הצורך להמשיך ולהוביל במציאות משתנה באמצעות מקצועיות, חדשנות וחשיבה קדימה לעבר "נכסי אריאל 2.0".

הכנס נחתם בטקס מצטיינים מרגש שהיווה תזכורת נוספת לכך שמאחורי כל חוויה מצוינת עומדים אנשים מצוינים, כאלה שהופכים חזון למציאות יום אחר יום. 

הבחירה בקונספט "יוצרים חוויה" באה לידי ביטוי הרבה מעבר לתכנים שעלו על הבמה. כבר משלב גיבוש הקונספט, דרך השפה הוויזואלית והמסרים ועד חוויית המשתתפים לאורך היום, כל פרט תוכנן בקפידה מתוך רצון ליצור חיבור, מעורבות וערך אמיתי. 

לצד התוכן המקצועי, שולבו במהלך היום גם אלמנטים חווייתיים שנועדו ליצור מעורבות וחיבור בין המשתתפים. אחד מהם היה המשימה הסודית שקיבלו המשתתפים, אשר יצרה סקרנות ועניין לאורך כל הכנס. לצד זאת, מחווה אישית למי שחגגו אירוע משמעותי במהלך החודש הפכה להפתעה מרגשת, כאשר במהלך הכנס הוענקה להם מתנה מפתיעה באופן אישי, מחווה שיצרה רגע של חיוך וחוויה.

אם אחד המסרים המרכזיים שעלו לאורך הכנס היה שחוויה נוצרת מהפרטים הקטנים, הרי שהכנס עצמו היווה לכך דוגמה מצוינת. הקונספט "יוצרים חוויה" לא נשאר על הבמה בלבד. מאחורי התכנים, החיבורים והרגעים שיצרו מעורבות ותחושת שייכות עמדה עבודת צוות רחבה, בהובלת רותם שירה זיו, מנהלת השיווק של נכסי אריאל, לצד שחף טננבוים, מנהלת משאבי האנוש של החברה, ושני שפיר, העוזרת האישית של מנכ"לית החברה. יחד הובילו את תכנון החוויה הארגונית וליוו את עשרות הפרטים הקטנים שהפכו את הקונספט למציאות לאורך כל היום.

בסיומו של יום עשיר בתוכן, בתובנות ובהשראה חזרו המשתתפים לשטח עם כלים מקצועיים, רעיונות חדשים והבנה משותפת אחת: חוויה אינה נוצרת במקרה. היא נבנית בכל החלטה, בכל שירות, בכל מפגש ובכל פרט קטן. 

עבור נכסי אריאל, "יוצרים חוויה" אינו רק קונספט לכנס שנתי, אלא תפיסה מקצועית המלווה את פעילות החברה לאורך השנה כולה. תפיסה זו באה לידי ביטוי בשירות, בקהילה, בחדשנות וביצירת סביבות עבודה ומרחבים שאנשים רוצים להיות חלק מהם.